济南多家蓝海爱农生鲜超市闭店有顾客充值卡退费无果无奈转卡
近日,有壹粉反映在济南开了多年、拥有数十个门店的蓝海爱农生鲜超市出现闭店或缺货现象。7月17日,记者走访多家蓝海爱农生鲜超市发现,不少店面已空,有的店已被其他商户接手,“改头换面”做起其他生意。超市闭店,会员卡内余额怎么办?记者做了调查。
7月17日,记者来到蓝海爱农生鲜超市(瑞福苑店),原本挂着的“会员权益”牌子已被摘下。进入该店,记者看出货架上已经空空如也。该店冰箱、货架只剩下空的绿篮子以及贴在货架上的价签。
“我们要闭店了,已无货了。”该店店员表示,现在只能退当时线上支付或现金支付办理的卡,其他卡可以转成蓝海集团旗下的酒店消费卡(以下简称酒店卡)。“建议去其他有货的店转转,卡里余额少的话,就买成商品吧。”店员称。
据了解,瑞福苑闭店不是独一份,济南多家蓝海爱农生鲜超市已闭店。当日,记者又来到该超市的望岳路店,这家店的门口停了一辆大货车,不时有工作人员从店内搬运货物出来。该店与瑞福苑店一样,店内除了货架基本已空。“我们还有几瓶酒,如果卡内余额少的顾客,可以都买成酒。”该店工作人员同样表示。
相比于前两家店的“空旷”,蓝海爱农生鲜超市(玉兴路店)货品相对更多一些。“我们现在有料酒、调料和酒,东西也不全了,有啥拿啥吧。”工作人员说。对于闭店,该店工作人员解释为公司没钱了,无法支撑超市运营下去。今后超市应该也不会再来新货了,建议顾客转成酒店卡。
根据多家超市店员介绍,记者又来到奥体附近一家较大的蓝海爱农生鲜超市。该店门口张贴了公告,写到:因店内严重缺货,在本店充值的消费会员卡,可到店内登记退款。记者看到,此店内货架也已清空。
“我是在蓝海爱农生鲜超市(卢浮公馆店)办的卡,早在今年3月份就收到闭店通知了。”顾客刘女士表示,当时在顾客群里收到了闭店通知,通知上写超市3月25日停止营业,并附上了附近两家店的地址。
刘女士称,她的卡内还剩1000多元,商家登记了她的银行卡、姓名、注册会员的手机号,说是后续会把退款打到银行卡里,然而已经到7月中旬了,她仍未收到退款。“现在超市已经变美容院了,济南其他店也在陆续关门,退款或许是遥遥无期了。”刘女士无奈地说道。
与刘女士有相同遭遇的,还有家住奥体附近的王丽(化名)。“我在这家店连续充值6年了,没想到会闭店。”蓝海爱农生鲜超市(奥体店)会员王丽称,该超市商品虽然价格高但品质不错,因此连续多年在该店充值,每次充值1000元。
王丽回忆,蓝海爱农生鲜超市此次闭店不是偶然,早在两三个月前便有迹象。“几个月前他们就进货不及时,我去充值时店员也不给充了。”王丽表示,没想到竟然闭店了,好在卡里余额不多,王丽也不打算换成酒店卡了。
对于卡内余额多的顾客来说,情况并不乐观,或许目前只有转卡这一项选择。“我现在卡里还有好几千,全买成商品也不合算,但退钱也退不了,迫于无奈只能转卡。”蓝海爱农生鲜超市(奥体店)一位顾客表示,他家住济南,平时用不着去住酒店,家里也不太吃自助,可现在只能接受转卡这个下下策。
据了解,蓝海爱农生鲜超市于2018年成立,在济南拥有近二十家分店。一家经营多年的连锁超市为何宣布闭店?记者拨通了蓝海爱农生鲜超市的客服热线。
其客服称,闭店最主要的原因是房租交不上,店内用卡消费的顾客多,现金流太少,目前没钱配货。“建议顾客转卡,顾客可以到瑞福苑店和奥体店进行登记。”客服表示,现在超市已经陆续不配货了,后期济南可能不会再开蓝海爱农超市。
该客服建议我们大家早办理换卡,否则后期转卡人数太多,怕酒店承接不过来。若执意选择退卡的顾客,工作人员也会做好登记,领导也会批,但是退卡时间不确定。此外,退卡有一定条件,需顾客当初办理时是使用线上支付或现金支付办理的卡,退卡时顾客需到当时办卡的店办理退卡。
据悉,此前顾客持酒店卡消费比例是50%,比如消费100元,刷50元的卡,缴费50元。客服称因大量顾客对此机制不满,7月17日,该机制已更改。“现在超市卡可以无条件转换酒店卡,且没有卡的类型限制,大约一个星期就能办理完成,换成后也没时间和消费限制。”客服表示。
为求证转换后的酒店卡是不是能够正常使用,记者联系到济南蓝海御华大饭店。“我们是按照原价179元/位扣钱,因为最近换卡来吃饭的顾客很多,建议提前电话咨询。”工作人员称,顾客若不放心是否能正常用卡,也可以给他们提供卡号,工作人能查询是不是能够使用。
北京市京师(济南)律师事务所律师王经纬表示,根据今年7月1日生效的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条可知,经营者未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。消费者依据国家有关规定或者合同约定,有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务,或者要求退还未消费的预付款余额。
“该超市换卡的做法不对,蓝海爱农生鲜超市单方变更原合同约定的消费场所、范围等内容,构成违约。”王经纬称,顾客有权依法解除合同,要求退还剩余款项金额,并有权要求蓝海爱农生鲜超市承担违约金。